Når du prøver å logge inn hos Unibet Casino, vises feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord». Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, slik at kontoen ble midlertidig låst.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casino unibet-saldoen er uendret. Mulige årsaker:
- Banken behandler transaksjonen tregt
- Du har valgt feil betalingsmetode
- Innskuddsbeløpet overstiger døgnkvoten
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Det er teknisk feil hos betalingsleverandøren
Slik fikser du det:
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos casino unibet.
- Gå til «Min konto» og se om innskuddet står som «Under behandling».
- Vent minst en time – de fleste bankoverføringer fullføres innen 1 time.
- Oppdater nettleseren eller appen, og logg inn på nytt.
- Sjekk at beløpet ikke overstiger din daglige grense; om nødvendig, del innskuddet i to.
- Bekreft at kontoen din er KYC-godkjent (se egen seksjon under).
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Visa eller Trustly.
- Logg ut og inn igjen – saldoen skal oppdateres.
- Slett nettleserbufferen, særlig hvis du bruker mobil.
- Kontakt kundestøtte via chat, og oppgi transaksjons-ID-en.
Om ingen av stegene hjelper, ta kontakt med kundestøtte og ha transaksjonsdetaljene klare.
Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil
Spillene fryser, eller hjemmesiden viser bare hvit skjerm på telefonen. Mulige årsaker:
- Mobilnettet er tregt eller ustabilt
- Nettleserbufferen er full
- Spillene krever nyeste versjon av nettleseren
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen
- Enheten har for lite minne
Slik løser du det:
- Sjekk internettforbindelsen – bruk 4G/5G i stedet for offentlig Wi-Fi.
- Lukk alle faner og apper, og restart nettleseren.
- Gå til nettleserinnstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via enhetens innstillinger.
- Slå av VPN eller proxy i midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne casino unibet på nytt i en privat fane (inkognitomodus).
- Hvis du har en gammel enhet, prøv å laste spillet i HTML5-modus.
- Bytt til en nyere nettleser som Chrome eller Safari.
Dersom problemet varer, kontakt kundestøtte og oppgi mobilmodell og nettleser.
Dokumenter for identitetsverifisering (KYC) blir avvist
Du har lastet opp pass og kvittering, men får melding om at dokumentene ikke er godkjent. Mulige årsaker:
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet er utløpt
- Navn på dokumentet stemmer ikke med kontoregistreringen
- Kvitteringen mangler dato eller beløp
- Du har lastet opp feil dokumenttype
Slik får du verifiseringen gjennom:
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørnene.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig (utløpsdato).
- Last opp adressebevis – en strømregning eller kontoutskrift fra siste 3 måneder.
- Bruk originalformat (JPEG eller PDF), ikke skjermbilder.
- Sjekk at navn og adresse på alle dokumenter er nøyaktig lik det du oppga ved registrering.
- Velg riktig dokumenttype i skjemaet – «Pass» for pass, «ID-kort» for nasjonalt ID-kort.
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt, ellers blir det samme avvisning.
- Kontakt kundestøtte på chat og be om veiledning – unibets.co.no har dedikerte agenter for norske spillere.
- Be om status på verifiseringen (den vises under «Min konto»).
Hvis dokumentene fortsatt avvises, be kundestøtte om å sjekke hva som mangler.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig låst». Mulige årsaker:
- Du har tastet feil passord 3–5 ganger på rad
- Noen har forsøkt å logge inn på din konto
- Passordet inneholder store/små bokstaver feil
- Kontoen er sperret på grunn av inaktivitet
- Du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert uten å huske koden
Slik kommer du inn igjen:
- Trykk på «Glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Opprett et nytt passord med minst 8 tegn, én stor bokstav og ett tall.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer.
- Vent 15 minutter før du prøver på nytt – kontoen låses opp automatisk.
- Hvis du har 2FA, bruk autentiseringsappen (Google Authenticator) for å hente koden.
- Slett nettleserbufferen og prøv i inkognitomodus.
- Bruk en annen enhet (for eksempel PC i stedet for mobil).
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Kontakt kundestøtte for å be om opplåsing – oppgi kontonavn og e-post.
- Etter at du er inne, aktiver 2FA for å forhindre nye låsinger.
Om kontoen fortsatt er låst, be kundestøtte om å oppheve sperren.
Et praktisk tips: Bruk alltid en passordbehandler for å unngå feil tastetrykk, og logg inn via enheten du vanligvis bruker.