Du satte inn penger, men saldoen på Unibet casino viser fortsatt null. Årsaken er ofte en forsinket bankoverføring eller at beløpet ikke er bokført ennå.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillekontoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men Unibet-saldoen er uendret. Vanlige årsaker er treg bankbehandling, manglende KYC-verifisering eller en feil i betalingsløsningen.
- Banken kan bruke lengre tid på å sende beløpet videre.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert med KYC.
- Du brukte et betalingsmiddel som ikke er godkjent for innskudd.
- Innskuddet ble avvist av utstederen uten at du fikk melding.
- Du skrev inn feil kontonummer eller beløp.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Vent noen timer og last inn spillekontoen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om du har fått e-post eller varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis KYC mangler.
- Kontakt banken din for å spore overføringen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en.
- Send dokumentasjonen til support via den offisielle kontaktsiden.
- Ikke opprett flere innskudd før saken er avklart.
- Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig.
Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Nettsiden eller spillene lastes ikke ordentlig på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer, cache eller at nettleseren er utdatert.
- Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
- Gammel cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Nettleseren støtter ikke nødvendige funksjoner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- For mange åpne faner eller apper bruker minne.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste tilkoblingen.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den første.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
- Test om bare enkelte spill feiler eller hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vises.
Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du registrerte deg og forventet bonus, men ser ingen gratisspinn eller ekstra saldo. Ofte skyldes det at vilkårene ikke er oppfylt, at bonusen krever en kode, eller at den er tidsbegrenset.
- Du oppfylte ikke minsteinnskuddet for bonusen.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke skrev inn.
- Tilbudet var tidsbegrenset og er utløpt.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kontoen er ikke verifisert med KYC ennå.
- Logg inn på unibets.co.no og åpne bonusoversikten din.
- Les vilkårene for kampanjen og sjekk datoene.
- Se om det finnes et eget bonusfelt du må fylle ut.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en kvalifiserende metode.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du vurderer bonusen.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av tilbudet slik det så ut da du meldte deg på.
- Send skjermbildet og kontodetaljene til support.
- Ikke omsett bonusen før du vet at den er riktig kreditert.
- Følg med på e-post for svar fra support.
Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette kan skyldes daglige eller månedlige grenser, eller at du selv har satt et lavere tak.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
- Du har satt et eget ansvarlighetsgrense som er lavere.
- Uttaket overstiger maksbeløpet per transaksjon.
- Kontoen mangler full verifisering for uttak.
- Betalingsmetoden har egne grenser fra utstederen.
- Du har uoppfylte omsetningskrav som blokkerer uttak.
- Logg inn og se under ansvarlig spill for dine aktive grenser.
- Sjekk kontoutskriften for å se hvor mye du har satt inn i perioden.
- Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller ukentlig.
- Juster grensen hvis du ønsker et høyere tak, innenfor regelverket.
- Del uttaket opp i mindre beløp hvis maks per transaksjon er nådd.
- Fullfør KYC med gyldig legitimasjon hvis den mangler.
- Kontroller at eventuelle bonusvilkår er oppfylt.
- Prøv en annen godkjent uttaksmetode hvis det er tillatt.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter tidspunktet.
- Send skjermbildet til support for en konkret vurdering.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis du trenger hjelp til å justere den.
Sjekk alltid at kontoen er fullt verifisert og at du har lest kampanjevilkårene før du setter inn penger.