U klikt op ‘uitbetalen’ en ziet de status ‘in behandeling’ zonder dat er geld op uw rekening komt. De meest voorkomende oorzaak is dat uw account nog niet volledig is geverifieerd.
Uitbetaling blijft hangen
U ziet dat uw opname-aanvraag langer dan gebruikelijk duurt en de status niet verandert na de eerste controle. Bij holland-casino.com.nl/ controleren medewerkers elke uitbetaling handmatig.
- Uw account is nog niet geverifieerd (KYC nog niet afgerond)
- U heeft recent een betaalmethode gewijzigd
- De uitbetaling valt binnen een bonusvoorwaarde die nog niet is vrijgespeeld
- U heeft meerdere uitbetalingen tegelijkertijd aangevraagd
- Log in op uw account en ga naar het profielgedeelte.
- Controleer of alle documenten voor verificatie zijn geüpload: een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een schermafdruk van de betaling.
- Wacht tot de verificatie is voltooid voordat u een nieuwe uitbetaling aanvraagt.
- Ga naar de uitbetalingsgeschiedenis en noteer het referentienummer.
- Kijk of er een openstaande bonus of free spins actief zijn die uw saldo beïnvloeden.
- Annuleer de uitbetaling indien mogelijk en vraag deze opnieuw aan met dezelfde betaalmethode waarmee u stortte.
- Zorg dat het uitbetalingsbedrag binnen de vastgestelde minimum- en maximumgrenzen per transactie valt.
- Controleer of u geen lopende inzetten heeft die het saldo blokkeren.
- Probeer een kleiner bedrag uit te betalen, onder de daglimiet voor uitbetalingen.
- Wacht 24 uur en controleer of de status verandert naar ‘verwerkt’.
- Als de status na 48 uur nog ‘in behandeling’ is, neem dan contact op via de live chat of e-mail.
- Vermeld bij contact het referentienummer en de datum van de aanvraag.
Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling na 48 uur nog niet is verwerkt of als de verificatie langer dan 5 werkdagen duurt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
U stort voor het eerst en ziet het bonussaldo niet op uw account verschijnen. Dit gebeurt vaak omdat u niet aan de minimale storting voldoet.
- U heeft de bonuscode niet correct ingevoerd
- U heeft al eerder een account gehad (eenmalig welkomstaanbod)
- U heeft een betaalmethode gebruikt die niet in aanmerking komt
- De storting was lager dan het vereiste minimumbedrag
- Free spins worden pas later op de dag toegevoegd
- Controleer of u een account heeft aangemaakt via dezelfde promotiepagina.
- Ga naar de bonus- of actiepagina en lees de voorwaarden van het aanbod.
- Zoek de bonuscode op die u heeft gebruikt en controleer of deze correct is getypt.
- Kijk in het transactieoverzicht of de storting is verwerkt en ontvangt u een bevestigingsmail?
- Check of u de optionele bonusvink hebt aangezet tijdens het storten.
- Wacht tot 30 minuten na de storting: sommige bonussen worden niet direct gecrediteerd.
- Als free spins onderdeel zijn van het pakket, ga dan naar het spel dat in de promotie wordt genoemd.
- Controleer of u al eerder een Holland Casino account heeft gehad; het aanbod is eenmalig.
- Kijk naar de betaalmethode: stortingen met bepaalde betaalmiddelen komen niet in aanmerking.
- Als u een ontvangen bonus ziet staan, maar deze is niet actief, activeer deze dan handmatig in het bonusmenu.
- Probeer uit te loggen en opnieuw in te loggen; het kan zijn dat de bonus dan zichtbaar wordt.
- Controleer of de bonus een vervaldatum heeft en of u binnen die tijd speelt.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 1 uur nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 2 uur nog niet is gecrediteerd of als free spins ontbreken.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
U probeert een bedrag over te maken en ziet een foutmelding zoals ‘transactie mislukt’ of ‘overschrijdt limiet’. Dit komt vaak door dag- of maandlimieten die u zelf heeft ingesteld.
- U heeft een stortingslimiet ingesteld die u overschrijdt
- Uw account heeft een uitbetalingslimiet die per dag of per week geldt
- De betaalmethode heeft eigen limieten die lager zijn dan Holland Casino’s limieten
- U heeft een limiet ingesteld voor een bepaalde periode (bijvoorbeeld ’30 dagen’)
- De bank of betalingsprovider blokkeert de transactie
- Ga naar de accountinstellingen en zoek het gedeelte ‘limieten’ of ‘spelerslimieten’.
- Controleer uw daglimiet, weeklimiet en maandlimiet voor stortingen.
- Verlaag of verhoog de limieten met de schuifknoppen; wijzigingen gaan vaak na 24 uur in.
- Kijk of u een tijdelijke limiet heeft ingesteld voor een speciale periode.
- Check de uitbetalingslimiet: deze staat los van de stortingslimiet en kan lager zijn.
- Als u een limiet wilt verhogen, heeft u soms een wachttijd voordat deze actief wordt.
- Probeer een kleiner bedrag over te maken dat binnen de daglimiet valt.
- Kies een andere betaalmethode die hogere limieten toestaat.
- Neem contact op met uw bank om te vragen of zij transacties naar online casino’s blokkeren.
- Controleer of u al meerdere transacties vandaag heeft gedaan en of het totaal binnen de limiet blijft.
- Wacht tot de volgende dag of volgende maand als een dag- of maandlimiet is overschreden.
- Verwijder de limiet niet volledig zonder na te denken; u kunt een nieuwe limiet instellen.
- Als de foutmelding blijft, probeer dan een andere browser of wis uw cookies.
Neem contact op met de klantenservice als de limieten correct staan maar de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd
U voert uw gebruikersnaam en wachtwoord in en ziet de melding ‘onjuiste inloggegevens’ of ‘account tijdelijk vergrendeld’. Dit komt vaak door te veel foutieve inlogpogingen.
- U heeft meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd (meestal na 5 pogingen)
- Uw account is nog niet geactiveerd via de bevestigingslink in uw e-mail
- U probeert in te loggen met een verouderde URL of via een bookmark
- Uw IP-adres is tijdelijk geblokkeerd door verdachte activiteit
- U heeft uw wachtwoord vergeten of het is verlopen
- Klik op ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Controleer uw e-mail (ook de spammap) op de bevestigingslink die u na registratie ontving.
- Als u geen bevestigingsmail ziet, vraag dan een nieuwe aan via de inlogpagina.
- Wis de browsercache en cookies en probeer opnieuw in te loggen via de directe website.
- Probeer in te loggen via een privé- of incognitovenster in uw browser.
- Controleer of u de juiste domeinnaam gebruikt; de officiële pagina is met ‘nl’ in de URL.
- Wacht 15 tot 30 minuten nadat een account is vergrendeld door te veel pogingen.
- Probeer in te loggen vanaf een ander apparaat of een ander netwerk.
- Als uw IP-adres is geblokkeerd, gebruik dan een mobiele telefoon via 4G/5G om opnieuw in te loggen.
- Zet eventuele VPN of proxyserver uit, want die kunnen verdacht lijken.
- Als u nog steeds niet kunt inloggen, vraag dan een tijdelijk wachtwoord aan via de helpdesk.
- Schrijf uw gebruikersnaam en wachtwoord op een veilige plek zodat u ze niet vergeet.
Neem contact op met de klantenservice als de account na een wachtwoordreset nog steeds geblokkeerd is of als u geen toegang krijgt tot het wachtwoordherstel.
Quick Reference
Hieronder vindt u een overzicht van de besproken problemen, hun belangrijkste oorzaak en de eerste stap die u kunt zetten.
| Probleem | Meestal komt dit door | Controleer eerst |
|---|---|---|
| Uitbetaling blijft hangen | Account nog niet geverifieerd | Of alle documenten zijn geüpload |
| Welkomstbonus niet ontvangen | Foute bonuscode of te lage storting | De bonusvoorwaarden en stortingsbedrag |
| Storting geweigerd | Daglimiet overschreden | Uw ingestelde limieten in het menu |
| Inloggen mislukt of account geblokkeerd | Te veel foutieve inlogpogingen | Of u de ‘wachtwoord vergeten’-knop kunt gebruiken |
| Uitbetaling geweigerd | Betaalmethode heeft eigen limiet | Een kleiner bedrag of een andere methode |
De verificatie is de oorzaak van de meeste uitbetalingsproblemen; het is verstandig om uw documenten direct na het eerste storten te uploaden. Limieten worden per dag, per week en per maand berekend en u kunt ze zelf aanpassen in uw account. Een bonuscode moet exact worden overgenomen, inclusief hoofdletters. Free spins worden meestal binnen 24 uur toegevoegd, maar soms pas na een handmatige controle. Bij inlogproblemen helpt het vaak om de browsercache te wissen of een privévenster te gebruiken. Als u een account heeft dat geblokkeerd is door verdachte activiteit, dan is de wachttijd meestal tussen de 15 en 30 minuten.
Voorkom de meeste problemen door vóór uw eerste storting uw account volledig te verifiëren en de bonusvoorwaarden te lezen.